Praktikum im Kundenservice (m/w/d)

Ab sofort in Berlin

Craftnote ist die führende Kommunikations- und Dokumentationsplattform für Handwerker in Deutschland. Bessere Zusammenarbeit für alle Beteiligten innerhalb von Bauprojekten ist unser Ziel. Aus unserem Headquarter in Berlin wollen wir zusammen mit Dir die Baubranche revolutionieren und die Zusammenarbeit in Bauprojekten nachhaltig verbessern und somit Fehler, Ärger und Stress von der Baustelle verbannen. In der Craftnote-App vereinen wir die einfache und intuitive Bedienung mit praktischen Funktionen für den Einsatz auf der Baustelle und Büro. Bei uns hast Du die einzigartige Chance mit spannenden Menschen eine der größten Branchen zu digitalisieren.

Das erwartet dich bei uns:

  • Du unterstützt das Development-Team bei der Kommunikation mit dem Kunden und Weiterentwicklung der Software
  • Als Ansprechpartner kümmerst Du dich von Zendesk über E-Mail Support sowie am Telefon um die Interessen und Anliegen unserer Kunden und machst jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis
  • Du gibst unseren Kunden eine Stimme und schaffst gemeinsam mit ihrem Feedback einen Mehrwert, damit unsere Nutzer noch mehr von Craftnote profitieren
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen z.B.: Product, Content & Marketing. Du schlägst Lösungen und Ideen zur Verbesserung unseres Produkts vor. Deine Meinung zählt!
  • Du kommunizierst Neuigkeiten, Updates und aktuelle Ereignisse über verschiedene Kanäle und schaffst damit mehr Transparenz unter Tausenden von Nutzern
  • Du betreust unsere Facebook-Community, moderierst und beantwortest spannende Diskussionen und Fragen.
  • Unsere Kunden aus dem Handwerk belohnen Dich immer mit ehrlichen und direkt Antworten. Du weißt also immer wo Du dran bist.

Das bringst du mit:

  • Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Design, Medieninformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Dein Ausdrucksvermögen auf Deutsch ist präzise und lösungsorientiert
  • Du sorgst mit deiner charmanten und freundlichen Art für eine hervorragende Kundenerfahrung - mit Dir haben Kunden einen positiven Start in den Tag!
  • Du steckst voller Ideen Craftnote noch besser zu machen und hast Spaß gemeinsam im Team Lösungen zu finden
  • Du hast Lust mit uns gemeinsam die Service-Systeme immer weiter zu entwickeln
  • Du bist eigenständig und organisierst Dich nach Prioritäten und mit Struktur

Das bieten wir dir:

  • Wir legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance, daher gibt es flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelungen
  • Leistungsfähige Hardware (MacBooks)
  • Steile Lernkurve durch individuelles Mentoring
  • Großer Gestaltungsspielraum und hohe Verantwortung
  • Interessante Aufgaben und ein hohes Entwicklungspotenzial

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